A hibás nyomtatókellékek esetén követendő eljárásrend
Az általunk forgalmazott prémium kategóriás utángyártott nyomtatókellékek megbízható, ellenőrzött minőségű termékek. Meghibásodási arányuk 1% alatti. A prémium minőségű utángyártott tintapatronok és tonerek gyártója ISO 9001 és ISO 14001 szabványokkal rendelkezik.
A forgalmazó garantálja, hogy minden általa forgalomba hozott tintapatron hibamentesen üzemel a teljes kiürülésig. Amennyiben bármely tintapatron vagy lézerkazetta a szavatossági időn belül – akár anyagában, akár a nyomatminőség tekintetében – hibásnak bizonyul, azt térítésmentesen bevizsgáljuk. A bevizsgálási idő legfeljebb 10 munkanap. Jogos reklamáció esetén a termék raktárkészletről 24 órán belül, egyéb esetben legfeljebb 1 héten belül cserére kerül. A szavatosság legfeljebb 10% töltőanyag-súlycsökkenésig érvényes.
Rendeltetésszerű használat mellett a tintapatron vagy lézerkazetta nem okoz kárt, illetve az átlagosnál nagyobb mértékű kopást vagy elhasználódást abban a nyomtatóban, amelyhez gyártották. Nyomtató meghibásodásából eredő reklamáció esetén minden kétséget kizáróan bizonyítani szükséges, hogy a hibát vagy sérülést a tintapatron vagy toner használata okozta.
A reklamációnak minden esetben tartalmaznia kell a hibajelenség részletes leírását, valamint javasolt mellékelni a hibás nyomatot tartalmazó oldalt. Reklamációt kizárólag e-mailben fogadunk el, telefonon vagy SMS-ben nem.
Reklamáció esetén a vevő juttatja vissza a terméket a forgalmazó részére, a forgalmazó költségére. Bevizsgálást követően, jogos reklamáció esetén a forgalmazó saját költségén küldi vissza a csere terméket a vevőnek. Egyedi megállapodás alapján a vevő a termék értékéig pénzvisszafizetést is kérhet.
A hiba észlelésekor kérjük, haladéktalanul jelezzék azt felénk. A terméket nem szabad szétszerelni, illetve annak elektronikai részét eltávolítani. A vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül írásban közölni. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl a kellékszavatossági jogok nem érvényesíthetők.
Eredeti gyári nyomtatókellékek reklamációját nem a webáruház intézi, ilyen esetben közvetlenül a gyártóhoz szükséges fordulni.
Másik, gyorsabb és egyszerűbb megoldás hibás termék vagy téves rendelés esetén Másik, gyorsabb és egyszerűbb megoldás hibás termék vagy téves rendelés esetén a cserecsomag. Ebben az esetben a webáruház saját jóindulatából eltekint az előzetes bevizsgálási időtől, és megelőlegezi a cserét.
A cserecsomag MPL futárszolgálattal, házhozszállítással történik. Mire a futár a vásárlóhoz érkezik, addigra a visszaküldeni kívánt terméket a vásárló a webáruház által küldött csomagoláshoz hasonló módon becsomagolja és lezárja. A csomaghoz szükséges címkét a futár viszi magával, és ő helyezi fel a csomagra. Amint a vásárló átadja az előkészített csomagot, a futártól egyidejűleg megkapja a webáruház által küldött cserecsomagot.
A cserecsomag kizárólag házhozszállítással történik, csomagautomatával cserecsomag mód nem lehetséges. A cserecsomag szállítási költségeit a webáruház állja.
Kellékszavatossággal kapcsolatos további tudnivalók
A tintapatronra és tonerre vonatkozó kellékszavatosság kizárólag a fent leírt esetekre érvényes. Amennyiben a szavatossági igény a nyomtatás nem megfelelő minőségéből ered – például a patron nem nyomtat, a nyomtató nem ismeri fel, csíkoz, pöttyöz, hibásan nyomtat, vagy nem az elvárható minőséget nyújtja –, az szavatossági problémának minősül. Ilyen esetben javasoljuk tesztoldal csatolását is.
Amennyiben a tintapatron vagy toner kiürült, vagy a töltőanyag több mint 10%-át már felhasználták, a szavatossági igény nem érvényesíthető. A felhasználtság minden esetben súlymérés alapján kerül megállapításra. A hiba jelentkezésekor kérjük, haladéktalanul jelezzék, és a terméket ne használják tovább.
Utángyártott vagy töltött tonerek és tintapatronok használata során előfordulhat, hogy a nyomtató nem megfelelően jelzi a kellékanyag telítettségét, azonban a nyomtatás ettől függetlenül működik. Ez nem minősül szavatossági problémának.
Amennyiben a rendeltetésszerű használat nem egyértelmű, a webáruház kizárólag hivatalos szakszerviz szakvéleménye alapján vállalja a termék cseréjét vagy a vételár visszafizetését.
Bizonyos utángyártott vagy töltött termékek esetén resetelésre lehet szükség, ennek leírása a GYIK menüpontban található.
Nyomtató kompatibilitási hiba esetén, amennyiben a készülék nem fogadja el az utángyártott kelléket, a webáruház azt egy alkalommal kicseréli. Ha a csere termék sem működik, további csere szavatossági keretben nem lehetséges, mivel ez már készülékhibára utal. Ilyen esetben a nyomtató szervizben történő átvizsgálása javasolt.
Nem minősül hibás teljesítésnek, ha az utángyártott tintapatron vagy toner esetében a nyomtató nem pontosan jelzi a töltöttségi szintet, de a nyomtatás megfelelően működik. A kompatibilitásra és kapacitásra vonatkozó adatok minden esetben a gyártó által megadott információk alapján kerülnek feltüntetésre.
Téves rendelés esetén nem hibás teljesítésről van szó, azonban a vásárlót a jogszabályban meghatározott határidőn belül megilleti az elállás joga.
